Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zenda queremos que compres con total tranquilidad. Si el producto no te convence, puedes devolverlo.
1. Plazo de devolución: 14 días
Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a zendashopsupport@gmail.com indicando tu número de pedido y tu nombre completo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
Importante: no envíes ningún paquete sin contactarnos antes. Las devoluciones enviadas sin aviso previo pueden retrasarse o perderse.
3. Estado del producto
Para facilitar el proceso, te pedimos que devuelvas el producto:
- con todos sus accesorios (cargador, gafas de protección y manual);
- en su embalaje original, si es posible;
- bien protegido para evitar daños durante el transporte.
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto presenta un uso o un desgaste mayor del necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
4. Gastos de envío
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido: nosotros asumimos todos los gastos de devolución.
- Si lo devuelves porque has cambiado de opinión: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolso
- Te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
- Pedidos con pago al recibir: como pagaste en efectivo, haremos el reembolso por transferencia bancaria. Para ello te pediremos tu IBAN y el nombre del titular de la cuenta.
- Pedidos pagados con tarjeta: el reembolso se hará en la misma tarjeta.
6. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si tu depiladora presenta un defecto de funcionamiento, contacta con nosotros en zendashopsupport@gmail.com con fotos o un vídeo del problema y te ofreceremos su reparación o sustitución. Si ninguna de las dos es posible, te devolveremos el dinero.
7. Pedidos rechazados en la entrega
Si eliges el pago al recibir y rechazas el paquete en la entrega sin causa justificada, nos reservamos el derecho a no aceptar futuros pedidos con pago contra reembolso.
Formulario de desistimiento
(Solo debes completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de: [Nombre de la empresa], [dirección], [email]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido n.º: ____________
- Recibido el: ____________
- Nombre del consumidor: ____________
- Dirección del consumidor: ____________